FAQ
Comment puis-je annuler ou modifier ma commande?
Vous pouvez annuler ou modifier votre commande dans les 24 heures suivant sa passation en contactant notre service client. Passé ce délai, les modifications ne seront peut-être plus possibles.
Que dois-je faire si je reçois un article endommagé ou incorrect?
Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, veuillez contacter immédiatement notre service client en indiquant votre numéro de commande et des photos de l'article. Nous vous aiderons à procéder à un remplacement ou à un remboursement.
Quels modes de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express), PayPal et d'autres options de paiement telles que toutes les banques nationales, Apple Pay et Google Pay.
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées?
Oui, nous utilisons des mesures de cryptage et de sécurité standard du secteur pour protéger vos informations de paiement pendant le processus de transaction.
Comment trouver la bonne taille de vêtements de randonnée?
Chaque page produit comprend un tableau des tailles pour vous aider à trouver la taille idéale. Pour des informations plus détaillées, veuillez consulter notre guide des tailles ou contacter le service client pour obtenir de l'aide.
Vos produits de camping et de randonnée sont-ils respectueux de l’environnement?
Nous nous engageons en faveur du développement durable et proposons une gamme de produits respectueux de l'environnement. Recherchez le label « respectueux de l'environnement » sur nos pages « À Propos de Nous » pour plus d'informations sur les matériaux et les pratiques durables.
Puis-je obtenir plus d’informations sur un produit spécifique?
Oui, chaque page produit fournit des informations détaillées, notamment sur les matériaux, les instructions d'entretien et les avis des clients. Si vous avez besoin de plus de détails, veuillez contacter notre service client.
Comment retourner un article ?
Pour retourner un article, veuillez suivre ces étapes:
- Contactez notre service client pour lancer le processus de retour.
- Remballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine.
- Collez l'étiquette de retour fournie par notre service client.
- Déposez le colis au bureau de poste le plus proche ou organisez un ramassage.
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous procéderons au remboursement ou à l'échange. Veuillez prévoir jusqu'à 3 à 8 jours ouvrables pour que le remboursement soit crédité sur votre compte.
Quelle est votre politique de retour?
Nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la réception du produit. Les articles doivent être inutilisés, dans leur emballage d'origine et avec toutes les étiquettes attachées. Veuillez noter que certains articles soldés peuvent avoir des politiques de retour différentes.
Combien de temps faut-il pour traiter un retour?
Une fois que nous recevons votre article retourné, il faut généralement 5 à 10 jours ouvrables pour traiter le retour et émettre un remboursement sur votre mode de paiement d'origine.
Puis-je échanger un article?
Oui, nous proposons des échanges pour des tailles ou des couleurs différentes. Veuillez suivre la procédure de retour et préciser que vous souhaitez un échange plutôt qu'un remboursement.
Offrez-vous une livraison internationale?
Oui, nous livrons dans la plupart des pays d'Europe. Si vous souhaitez recommander un pays vers lequel nous ne livrons pas actuellement, veuillez envoyer un e-mail à notre service client.
Comment puis-je suivre ma commande?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pourrez utiliser ce numéro pour suivre votre colis sur le site du transporteur.
Comment puis-je annuler ou modifier ma commande?
Vous pouvez annuler ou modifier votre commande dans les 24 heures suivant sa passation en contactant notre service client. Passé ce délai, les modifications ne seront peut-être plus possibles.
Que dois-je faire si je reçois un article endommagé ou incorrect?
Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, veuillez contacter immédiatement notre service client en indiquant votre numéro de commande et des photos de l'article. Nous vous aiderons à procéder à un remplacement ou à un remboursement.
Quels modes de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express), PayPal et d'autres options de paiement telles que toutes les banques nationales, Apple Pay et Google Pay.
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées?
Oui, nous utilisons des mesures de cryptage et de sécurité standard du secteur pour protéger vos informations de paiement pendant le processus de transaction.
Comment trouver la bonne taille de vêtements de randonnée?
Chaque page produit comprend un tableau des tailles pour vous aider à trouver la taille idéale. Pour des informations plus détaillées, veuillez consulter notre guide des tailles ou contacter le service client pour obtenir de l'aide.
Vos produits de camping et de randonnée sont-ils respectueux de l’environnement?
Nous nous engageons en faveur du développement durable et proposons une gamme de produits respectueux de l'environnement. Recherchez le label « respectueux de l'environnement » sur nos pages « À Propos de Nous » pour plus d'informations sur les matériaux et les pratiques durables.
Puis-je obtenir plus d’informations sur un produit spécifique?
Oui, chaque page produit fournit des informations détaillées, notamment sur les matériaux, les instructions d'entretien et les avis des clients. Si vous avez besoin de plus de détails, veuillez contacter notre service client.
Comment retourner un article ?
Pour retourner un article, veuillez suivre ces étapes:
- Contactez notre service client pour lancer le processus de retour.
- Remballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine.
- Collez l'étiquette de retour fournie par notre service client.
- Déposez le colis au bureau de poste le plus proche ou organisez un ramassage.
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous procéderons au remboursement ou à l'échange. Veuillez prévoir jusqu'à 3 à 8 jours ouvrables pour que le remboursement soit crédité sur votre compte.
Quelle est votre politique de retour?
Nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la réception du produit. Les articles doivent être inutilisés, dans leur emballage d'origine et avec toutes les étiquettes attachées. Veuillez noter que certains articles soldés peuvent avoir des politiques de retour différentes.
Combien de temps faut-il pour traiter un retour?
Une fois que nous recevons votre article retourné, il faut généralement 5 à 10 jours ouvrables pour traiter le retour et émettre un remboursement sur votre mode de paiement d'origine.
Puis-je échanger un article?
Oui, nous proposons des échanges pour des tailles ou des couleurs différentes. Veuillez suivre la procédure de retour et préciser que vous souhaitez un échange plutôt qu'un remboursement.
Offrez-vous une livraison internationale?
Oui, nous livrons dans la plupart des pays d'Europe. Si vous souhaitez recommander un pays vers lequel nous ne livrons pas actuellement, veuillez envoyer un e-mail à notre service client.
Comment puis-je suivre ma commande?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pourrez utiliser ce numéro pour suivre votre colis sur le site du transporteur.